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Atos Unify OpenScape Contact Center Social Media Integration (OCCSMINSCS)

Kurzbeschreibung

Ziel dieses Kurses ist es, alles �ber die Social Media-Funktionen von Atos Unify OpenScape Contact Center zu erfahren. Der Teilnehmer lernt, wie er den Funktionsumfang und die Schnittstelle mit Facebook Twitter und WhatsApp Connector konfiguriert und verwaltet. Dar�ber hinaus werden wir die virtuellen Agenten f�r die Chatbot-Integration von Atos Unify OpenScape Contact Center schulen. Um ein tiefes Wissen zu erlangen, erh�lt der Teilnehmer die M�glichkeit, auf die jeweiligen Themen bezogene praktische �bungen zu absolvieren.

Inhalt

Social Media Integration von Atos Unify OpenScape Contact Center
End-to-End-Einrichtung der Facebook-Verbindung
End-to-End-Einrichtung der Twitter-Verbindung
(!Erst wider Ende 2023 Verf�gbar!) End-to-End-Einrichtung der WhatsApp-Verbindung
JSON-Schnittstelle
Einrichtung von virtuellen Agenten f�r die Chatbot Integration

Lernziele

Social Media Integration von OSCC
End-to-End-Einrichtung der Facebook-Verbindung
End-to-End-Einrichtung der Twitter-Verbindung
JSON-Schnittstelle
Einrichtung der Virtual Agent Integration f�r Chatbot

Voraussetzungen

OSCC V10 auf Expertenlevel
Grundlegendes zu JSON- und XML-Datenstrukturen.
HTTPS-Verschl�sselung von Apache- und Tomcat-Webservern.
Schichten einer Webserver-Architektur (Transport, Anwendung, Daten, Core).

Hinweise

Wichtig: Die Schulungsunterlagen sind nur in Englischer Sprache verf�gbar.
Wcihtig: Die WhatsApp Integration steht leider nicht mehr zur Verf�gung, Die OpenScape Contact Center Entwicklung befasst sich derzeit damit eine neue WhatsApp integration zu entwickeln, die ohne externen Broker auskommt. Diese wird voraussichtlich mit OpenScape Contact Center V11 R2 oder einem Fix Release dazu in 2023 zur Verf�gung gestellt werden. Bis dahin kann die WhatsApp integration im Training nicht behandelt werden.
Social Media Integration von Atos Unify OpenScape Contact Center mit Facebook-, Twitter-, WhatsApp- und JSON-Oberfl�che.
Wir trainieren das End-to-End-Setup dieser Integration mit Facebook, Twitter und WhatsApp in praktischen �bungen und diskutieren die Funktionen der JSON-Oberfl�che.
Bitte beachten Sie, dass die WhatsApp-Integration erst diskutiert wird, nachdem sie offiziell freigegeben wurde.
Zus�tzlich schulen wir das Setup der virtuellen Agenten f�r die Chatbot-Integration.