Mehrwert durch End-User TrainingWir bieten auf Ihr Unternehmen abgestimmte Anwenderschulungen für Unify Applikationen und Geräte. Für die optimale Nutzung. Für mehr Freude im Job. |
Der Schwerpunkt bei modernen Kommunikationslösungen liegt zunehmend auf den Anwendern und deren Benutzungserlebnis. Um Unified Communications in einem Unternehmen mit Erfolg einzusetzen, bedarf mehr als nur eine gelungene Inbetriebnahme.
Der Mehrwert einer neuen Lösung kommt deutlich zur Geltung, wenn die Anwender die entsprechenden Software- und Gerätefunktionen beherrschen.
Wir unterstützen Sie dabei, dass Ihre Mitarbeiter die entsprechenden Fähigkeiten und Kenntnisse entwickeln. Unser Trainingsprogramm umfasst alle Unify Kernprodukte und Lösungen aus den Bereichen Sprachnetzwerke, VoIP, UC Applikationen, Call Center und Weitere.
Der wesentliche Mehrwert:
- Gewinnung der End-User für die Veränderung
- Betroffene zu Beteiligten machen, schafft Projektakzeptanz
- Wertschätzende Begleitung der Mitarbeiter im Veränderungsprozess
- Vermittlung der fachlichen Fertigkeiten und des nötigen Hintergrundwissens
- Senkung der IT- und Supportkosten hinsichtlich der Anfragen von End-Usern
- Zügige Integration der Lösung in den Tagesablauf
- Positive Erlebnisse führen zu einer Mund-zu-Mund-Propaganda
|
Wir unterscheiden dabei im Wesentlichen zwischen drei unterschiedlichen Zielgruppen:
1) End-User benötigen das Werkzeug, also Software und Geräte bei Ihrer täglichen Arbeit.
2) Multiplikatoren werden oft durch die Unternehmen nominiert bzw. bestimmt. Sie werden in einem Train-the-Trainer Szenario eingesetzt. Die Unify Academy bildet die Multiplikatoren nach dem Train -the-Trainer Konzept aus, d. h. es wird tieferes Trainerwissen vermittelt. Das Wissen wird dann an die End-User weitergegeben.
3) Spezialnutzer benötigen zusätzliches und/oder tiefergehendes Wissen:
- Spezialnutzer sind zum Beispiel Teamleiter, Führungskräfte, Sekretärinnen sowie auch
ContactCenter Agenten und Supervisoren. Sie nutzen andere oder zusätzliche Applikationen/Geräte.
- Power-User befassen und identifizieren sich gerne mit der neuen Anwendung. Sie nutzen die Lösung
intensiv, auch z. T. außerhalb der normalen Nutzungsanforderung und werden gerne von Kollegen
bei Problemen zu Rate gezogen.
- Key-User werden gerne zu Ihrer Meinung gefragt. Sie sollten im Vorfeld intensiver auf
die Umstellung vorbereitet werden, da sie einen wichtigen Einfluss auf den Projektverlauf
nehmen können.