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Unify OpenScape Contact Center Service Aufbaukurs (OCCENAVSCS)

Kurzbeschreibung

In diesem Kurs wird das skillbasierte Routing erkl�rt und in praktischen �bungen eingesetzt. Es werden komplexe Routing Szenarien f�r den Medientyp Sprache mit benutzerdefinierten Funktionen und Call Director Komponenten, sowie Routing Szenarien mit Datenbankkomponenten besprochen und praktisch konfiguriert. Teilnehmer werden ferner in die Lage versetzt, mit mandantenf�higen Systemen und unterschiedlichen Zeitzonen sowie it Multikontaktearbeitung zu arbeiten. Die Medientypen E-Mail, Web Interaktion (einschlie�lich Web Kollaboration, Web Callback und VXML und Web Interaction REST SDK) und OpenMedia (einschlie�lich Facebook und Twitter connector) werden besprochen und praktisch konfiguriert. Das Handling der entsprechenden Kontakte mit dem Agent Poral Web wird ebenfalls besprochen. Ferner werden behandelt: Integration mit Unify OpenScape FM, IT-Sicherheit, Hilfsserver und Schnittstellen.

Dates and Details

Date	Location	Price	Guarant. Event	Lang.	Seats avail.	Cart
Sep 9, 2024 - Sep 13, 2024 09:00 - 16:00 South Africa Standard Time (GMT+02:00)	ZAF Virtual University Online/SVU	Please login to display your price $ 3,470.08	Event is not guaranteed		Available seats: 4
Sep 9, 2024 - Sep 13, 2024	DEU M�nchen	Please login to display your price $ 3,470.08 LCP 64	Event is not guaranteed

Inhalt

Konfiguration von skillbasiertem (F�higkeitsbasiertem) Routing, F�higkeitsergebnis, Verteilungsszenarien - mit praktischer �bung.
Entwerfen komplexer Routingszenarien f�r den Medientyp Sprache, einschlie�lich Datenbankoperationen, benutzerdefinierten Funktionen und Call Director Knoten - mit praktischen �bungen.
Mandantenf�higkeit.
Mehrere Zeitzonen.
Konfiguration der Verbindung zum Unternehmens E-Mailserver, Routing und Szenarien f�r den Medientyp E-Mail - mit praktischer �bung.
Bearbeitung von E-Mails mit dem Agent Portal Web - mit praktischer �bung
Konfiguration des Routings von Callbacks - mit praktischer �bung
Bearbeitung von Callbacks - mit praktischer �bung
Installation der Beispielseiten f�r Webinteraktion - mit praktischer �bung.
Installation des Webinteraktion REST SDK - mit praktischer �bung
Konfiguration des Routings von Webollborationskontakten - mit praktischer �bung.
Bearbeitung von Webkollaborationskontakten mit dem Agent Portal Web - mit praktischer �bung.
Konfiguration des Routings von OpenMedia Kontakten - mit praktischer �bung.
Bearbeitung von OpenMedia-Kontakten mit dem Agent Portal Web - mit praktischer �bung.
Multikontaktbearbeitung.
Administration des Facebook und des Twitter Connectors.
Zus�tzliche Webinteraktions Leistungserkmale: WebCallback und VXML.
Windows Sicherheitsrichtlinien und Implementierung von IT-Sicherheit in Unify OpenScape Contact Center - mit praktischer �bung
Hilfsserver - mit �bung.
Anbindung von Unify OpenScape Contact Center an Unify OpenScape FM - mit praktischer �bung.
�bersicht �ber Schnittstellen.

Lernziele

Der Teilnehmer kann:
skillbasiertes Routing konfigurieren und erkl�ren.
komplexe Routing Szenarien f�r den Medientyp Sprache mit Datenbankabfragen, benutzerdefinierten Funktionen und Call Director Komponenten entwerfen.
Mit mandantenf�higen Systemen arbeiten.
Mit unterschiedlichen Zeitzonen arbeiten.
Das Routing von E-Mail Kontakten konfigurieren.
Mit dem E-Mail Handling im Agent Portal Web umgehen.
Die Beispielseiten f�r Webintegration installieren.
Die Die Komponenten des Web Interaction REST SDK installieren.
Das Routing von Webneraktionskontakten konfigurieren.
Das Routing von OpenMedia Kontakten konfigurieren.
Dit dem OpenMedia Kontakt-Handling im Agent Portal Web umgehen.
Den Facbook der Twitter Connector administrieren.
Unify OpenScape Contact Center mit Unify OpenScape FM integrieren.
IT-Sicherheitsma�nahmen in Unify OpenScape Contact Center implementieren
Mit Hilfsservern umgehen.
Der Teilnehmer kennt �berblicksweise die M�glichkeiten, die die Schnittstellen f�r das Customizing von Unify OpenScape Contact Center bieten.

Voraussetzungen

Kurs OCCENBASCS oder vergleichbare Kenntnisse

Hinweise

Es ist zwingend erforderlich, dass Sie einen g�ltigen MyTraining-Account haben und dass Sie sich Ihr Passwort merken. Dieses wird f�r die Pr�fung am letzten Tag des Kurses ben�tigt.