Mitel OpenScape Contact Center Reporting (OCCENRESCS)

Kurzbeschreibung

Der Teilnehmer kann die Reporting Konfiguration in Mitel OpenScape Contact Center durchführen, Performance Routing anwenden. und mit den verschiedenen Reporttypen in Mitel OpenScape Contact Center (Echtzeit-, Summen, Aktivitäts- und historische Reporte) umgehen, insbesondere Mitel OpenScape Contact Center Reporte konfigurieren und ausführen, einschließlich des Versendens historischer Reporte via E-Mail. Der Kurs behandelt im Detail den Einfluss verschiedener Zeitzonen auf Mitel OpenScape Contact Center Reporte, die Datenspeicher Dauern, die Benutzer und Kontaktzustände. Ferner wird besprochen wie die Zählungen in Mitel OpenScape Contact Center Reporten durchgeführt wird, wie man die Berechnung von Leistungsstatistiken in Mitel OpenScape Contact Center Reporten nachvollzieht und wie Zeitstatistiken in Mitel OpenScape Contact Center zu verstehen sind. Außerdem wird die Grundstruktur der Mitel OpenScape Contact Center Datenbank behandelt, wie man eine ODBC Verbindung zur Mitel OpenScape Contact Center Datenbank herstellt und die Interpretation der in den Mitel OpenScape Contact Center Reporten angezeigten Daten besprochen.