Unify OpenScape Contact Center Administrations Kurs (OCCADMISCU)

Kurzbeschreibung

In diesem Kurs werden die Konzepte und die Funktionsweise von Unify OpenScape Contact Center behandelt, das Routing für Sprachmedien in der Plattform und in Unify OpenScape Contact Center besprochen und die Konfiguration geübt. Das einfache Sprachrouting wird ausgebaut durch Call Director Schritte im Routing und in der Warteschlange sowie durch die Integration von Kontaktdaten und das Arbeiten mit Datenbankfunktionen. Ferner wird behandelt, wie Sie Reporte planen, anzeigen und ausführen können. Der Einsatz von Agent Portal Web zur effektiveren Bearbeitung von Kontaktdaten, insbesondere in Verbindung mit Agent-2Agent chat, der Integration von LDAP-Verzeichnissen und Präsenzintegration wird ausführlich besprochen und praktisch geübt.Zusätzlich werden auch Wandanzeigen zur Anzeige von Echtzeitinformationen für Agenten besprochen. Die Funktionsweise und Konfiguration von fähigkeitsbasiertem Routing wird diskutiert und geübt. Zusätzlich zu Sprachmedien wird auch das Konfigurieren und Planen von Callbacks sowie das Arbeiten mit Callbacks besprochen und geübt, das Routing für und das Arbeiten mit E-Mails und das Routing für und das Arbeiten mit Web Kollaborations und OpenMedia-kontakten besprochen und praktisch geübt. Ergänzt wird diese Besprechung durch eine Vorstellung des Web Interaction REST SDK. Den Abschluss bilden die Diskussion der Funktionsweise der Schnittstellen von OpenScape Contact Center und elementare Wartungsfunktionen.