Unify OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS)
Kurzbeschreibung
Dieser Kurs für das Servicepersonal. Zu den Kursinhalten zählen unter anderem die Erläuterung der Funktionsprinzipien und Leistungsmerkmale des Contact Centers in Unify OpenScape Business. Nach Absolvierung des Kurses kann der Teilnehmer Contact Center bezogene Kundenanforderungen in Unify OpenScape Business Contact Center Konfigurationen umsetzen, diese in Betrieb nehmen sowie dem Kunden die Funktionen erläutern.
Inhalt
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Überblick über die Leistungsmerkmale des Contact Center und der zugehörigen Clients
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Erklärung der Funktionprinzipien des Contact Centers
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Einrichtung und Bedienung von:
- Unify Open Scape Business Contact Center
- myAgent / Agentenarbeitsplatz
- Contact Center Wandanzeige
- myReports / Berichtstool
- Fax und E-Mail Empfang im Contact Center
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Exemplarische Erläuterung der Standard Berichte von myAgent und myReports
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Praktische Übungen zur Umsetzung von Kundenanforderungen in Unify OpenScape Business Contact Center Konfigurationen
Lernziele
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Der Kursteilnehmer kann
- die Leistungsmerkmale für das Unify OpenScape Business Contact Center in Betrieb nehmen,
- erweiterte Leistungsmerkmale für die Contact Center Applikationen in Betrieb nehmen,
- erweiterte Grundkonfiguration des Contact Center durchführen,
- Standard Berichte über myAgent und myReport erstellen,
- die myAgent Applikation bedienen.
Voraussetzungen
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Eingangsvoraussetzung für Unify OpenScape Business Techniker
- Unify OpenScape Business Basis Kurs (OBUBASISCS)
- Unify OpenScape Business Unified Communication suite (OBUUCSUSCS)
Hinweise
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Die Erfüllung der Kursvoraussetzungen ist für eine erfolgreiche Kursteilnahme zwingend erforderlich.
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Das erlernte Wissen wird durch einen Abschlusstest überprüft.
Service
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Zielgruppe
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Servicepersonal, Eigenwarter, IT-Techniker, OpenScape Business Techniker
Curricula
Dieser Kurs gehört zu folgenden Curricula:
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