Mitel OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS)
Kurzbeschreibung
Dieser Kurs für das Servicepersonal. Zu den Kursinhalten zählen unter anderem die Erläuterung der Funktionsprinzipien und Leistungsmerkmale des Contact Centers in Mitel OpenScape Business. Nach Absolvierung des Kurses kann der Teilnehmer Contact Center bezogene Kundenanforderungen in Mitel OpenScape Business Contact Center Konfigurationen umsetzen, diese in Betrieb nehmen sowie dem Kunden die Funktionen erläutern.
Inhalt
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Überblick über die Leistungsmerkmale des Contact Center und der zugehörigen Clients
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Erklärung der Funktionprinzipien des Contact Centers
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Einrichtung und Bedienung von:
- Mitel Open Scape Business Contact Center
- myAgent / Agentenarbeitsplatz
- Contact Center Wandanzeige
- myReports / Berichtstool
- Fax und E-Mail Empfang im Contact Center
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Exemplarische Erläuterung der Standard Berichte von myAgent und myReports
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Praktische Übungen zur Umsetzung von Kundenanforderungen in Mitel OpenScape Business Contact Center Konfigurationen
Lernziele
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Der Kursteilnehmer kann
- die Leistungsmerkmale für das Mitel OpenScape Business Contact Center in Betrieb nehmen,
- erweiterte Leistungsmerkmale für die Contact Center Applikationen in Betrieb nehmen,
- erweiterte Grundkonfiguration des Contact Center durchführen,
- Standard Berichte über myAgent und myReport erstellen,
- die myAgent Applikation bedienen.
Voraussetzungen
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Eingangsvoraussetzung für Mitel OpenScape Business Techniker
- Mitel OpenScape Business Basis Kurs (OBUBASISCS)
- Mitel OpenScape Business Unified Communication Suite (OBUUCSUSCS)
Hinweise
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Dieser Aufbaukurs ist nicht für Neueinsteiger geeignet. Die Zielgruppe sind Mitel OpenScape Business Techniker. Die Erfüllung der Kursvoraussetzungen ist für eine erfolgreiche Kursteilnahme erforderlich.
Service
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Zielgruppe
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Servicepersonal, Eigenwarter, IT-Techniker, OpenScape Business Techniker
Curricula
Dieser Kurs gehört zu folgenden Curricula:
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