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Unify OpenScape Contact Center Basics f�r das Consulting (OCCBAS1SVC)

Kurzbeschreibung

Dieser Kurs ist der Einstiegskurs der Consultant-Ausbildung f�r Unify OpenScape Contact Center. Zu den Kursinhalten geh�ren unter anderem Funktionsweise der Unify OpenScape Contact Center Multimedia Routing Engine. Es werden die gemeinsamen Grundlagen f�r das Verst�ndnis des Paketes Enterprise gelegt, so dass die Teilnehmer die weiterf�hrenden Kurse besuchen k�nnen. Neben den wichtigsten Basisthemen beinhaltet der Kurs auch vertriebliche und Kundennutzen-Argumentation. Die Voraussetzungen f�r diesen Kurs sind Grundkenntnisse von Unify OpenScape 4000 und/oder Unify OpenScape Voice sowie Basiswissen �ber Customer Care Applikationen.

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Inhalt

Contact Center Basics
�berblick �ber das Unify Contact Center Portfolio und dessen Positionierung
Grundkonzepte von Unify OpenScape Contact Center
�berblick das Enterprise Lizenzpaket
Die Manager Applikation (Admin-, Broadcast-, Report-, Design- und Telephonie-Center)
Client-Applikationen, via Java und Web
Application Server Deployment und Single-Sign-On
Konzepte Voice- Callback- und Email-Routing
�berblick Reporting
�berblick Schnittstellen (LDAP, IVR-API, VoiceXML, Screen Pop API, REST SDK)
Sicherheitskonzepte (Backup, Firewall, Sicherheitsrichtlinien)
Hochr�stungs-/Migrationskonzepte bestehender Systeme

Lernziele

Der Teilnehmer
kennt die grundlegenden Konzepte und Applikationen eines Contact Centers,
erh�lt einen �berblick �ber die Leistungsmerkmale und Pakete von Unify OpenScape Contact Center Version und deren Positionierung,
kennt den Kundennutzen sowie die entsprechende Argumentation f�r den Vertrieb.

Voraussetzungen

Basiskenntnisse der Unify OpenScape 4000 und/oder Unify OpenScape Voice
Grundverst�ndnis von Customer Care Applikationen/L�sungen

Hinweise

In diesem Kurs werden die gemeinsamen Grundlagen f�r das Verst�ndnis des Paketes Unify OpenScape Contact CenterEnterprise gelegt, so dass der Teilnehmer im Anschluss den Kurs (OCCENTPSVC) Unify OpenScape Contact Center Enterprise f�r Solution Architects (2 Tage/4x3h SVU) besuchen kann.