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Unify OpenScape Contact Center Enterprise für Solution Architects (OCCENTPSVC)

Kurzbeschreibung

Dieser Kurs ist der fortgeschrittene Teil der Solution Architect-Ausbildung für Unify OpenScape Contact Center. Der Teilnehmer lernt die Konzepte, Anwendungen, Implementierungs- und Integrationsmöglichkeiten von Unify OpenScape Contact Center Enterprise kennen, darunter das fähigkeitsorientierte Routing, Multimedia, Social Media und die KI-Integration.

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Inhalt

  • Überblick und Wiederholung der Grundkonzepte Unify OpenScape Contact Center
  • Leistungsmerkmale von Unify OpenScape Contact Center Enterprise
  • Fähigkeitsbasiertes Multimedia-Routing (Voice, Callback, Email, Chat, Open Media)
  • Anbindung an Unify OpenScape 4000 und Unify OpenScape Voice
  • Outbound und WebChat Routing
  • OpenMedia und Chatbot
  • Hohe Verfügbarkeit und zentraler Reporting Server
  • Mandantenfähigkeit und Redundanz
  • Call Director und Contact Media Service
  • Schnittstellen und Professional Services
  • Implementation Framework für Unify OpenScape Contact Center Enterprise
  • Marketing Struktur Unify OpenScape Contact Center Enterprise
  • Praktische Übung zur Routing-Konfiguration

Lernziele

  • Der Teilnehmer
  • kennt die Konzepte, Applikationen und Integrationsmöglichkeiten von Unify OpenScape Contact Center Enterprise,
  • kennt die Leistungsmerkmale der Lösung und die Anschaltung derselben an Unify OpenScape 4000 und Unify OpenScape Voice,
  • ist mit dem fähigkeitsbasierten Multimedia-Routing vertraut und kann einfache Routing-Strategien für den Medientyp Sprache konfigurieren,
  • kennt das Implementation-Framework für Unify OpenScape Contact Center Enterprise.

Voraussetzungen

  • Teilnahme am Kurs Unify OpenScape Contact Center Basics für Solution Architects (OCCBAS1SVC) sowie dessen Voraussetzungen

Hinweise

  • Dieser Kurs (2 Tage oder 4x3 h SVU) ist ein Folgekurs des Kurses Unify OpenScape Contact Center Basics für das Consulting.

Service

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Zielgruppe

  • Solution Architects

Dauer

  • 2.00 Tage

Curricula

Dieser Kurs gehört zu folgenden Curricula:




 

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