Unify OpenScape Contact Center V11R0 Update für Service (OCCV110UCS)

Kurzbeschreibung

Unify OpenScape Contact Center V11 R0 Update Schulung über die neuen Features und Funktionen. Unify OpenScape Contact Center V11 bietet weiterhin alle traditionellen Roll-out-Techniken. Die wichtigsten neuen Funktionen sind die Unterstützung der OAuth-Authentifizierung für die Anmeldung bei Office 365, die allerdings erst mit einem FixRelease kommen wird, welche die Basisauthentifizierung ersetzt. Weitere Änderungen im kommenden FixRelease, ordnungsgemäße Abmeldung vom Agent Portal Web und die Verwendung des neuesten Betriebssystems openSUSE Leap 15.3 auf dem Unify OpenScape Contact Media Service Server. Eine weitere Innovation im Contact Media Service (CMS) ist eine komplett neue Komponente – der Outbound-Dialer, der auch eigenständig eingesetzt werden kann und ebenfalls die Nachfolge des Unify OpenScape Campaign Director antritt. Dieser Outbound-Dialer wurde über das CMS implementiert und bietet umfangreiche Möglichkeiten zur Gestaltung, Durchführung und Überwachung von Outbound-Kampagnen. Das CMS Voice Portal wurde ebenfalls verbessert, um zusätzliche Sprachen und Verbesserungen im Application Builder zu unterstützen. Das Reporting-Tool Unify OpenScape Contact Center Analytics wurde entsprechend erweitert, um zusätzlich zu den bisherigen Features spezielle Reports zu Outbound-Kampagnen anzubieten.