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Mitel OpenScape Contact Center Service Expert (OCCEXPESCS)

Kurzbeschreibung

Der Mitel OpenScape Contact Center Expertenkurs behandelt Themen, die aufgrund ihrer Komplexit�t nicht in den beiden Standardkursen (OCCENBASCS und OCCENAVSCS) des Ausbildungswegs behandelt werden k�nnen. Dies umfasst die Basis Sprachaufzeichnung, das WebRTC integrierte Telefon und die damit verbundenen Erweiterungen wie Video Anrufe und Click�To�Dial, Voice Portal IVR L�sungen, die Integration von Dialogflow und der GCP Plattform bei der Verwendung von Chat- und Speechbots, die im Netzwerk verteilten Installation verschiedener OSCC Komponenten einschlie�lich der Lastverteilung mit Hilfe eines HAProxy Servers und die Verwendung eines HAProxy. Ebenso geh�ren dazu: Das Web Interaction SDK, der Outbound Dialer mit dem dazugeh�rigem Reporting in OSCC Analytics und der Export von Multi Dimensional Spreadsheets (MDS) Daten aus Analytics. Ein �berblick �ber die OpenMedia Integration wird ebenfalls gegeben.

Inhalt

Basis Sprachufzeichnung
Integriertes Telefon
Web Interaction SDK
Click-To-Contaact
Verteilte Architektur
Bots f�r Chat und Speech
Voice Portal IVR und Application Builder
Outbound Dialer
OSCC Analytics
OpenMedia �bersicht

Lernziele

Teilnehmer k�nnen:
die Basis Sprachaufzeichnung an Mitel OpenScape Voice und Mitel OpenScape 4000 einrichten und Sprachaufzeichnungen durchsuchen,
das Integrierte Telefon mit den dazugeh�rigen WebRTC Ressourcen an Mitel OpenScape Voice und Mitel OpenScape 4000 einrichten,
das Web Interaction SDK installieren und die verf�gbaren Endpunkte anzeigen sowie mit den dazugeh�rigen Beispielseiten anzeigen,
das Web Interaction SDK auf dem Application Server konfigurieren und die WebRTC Ressourcen f�r das Click-to-Contact Feature verwenden,
einen HAProxy Server unter openSUSE installieren und f�r eine verteilte Verteilte Architektur von Mitel OpenScape Contact Center verwenden,
virtuelle Agenten einrichten und diese f�r Bots f�r die Medientypen Chat und Sprache verwenden,
das Voice Portal auf dem CMS aktivieren und IVR Skripte mit dem Application Builder anlegen,
den Outbound Dialer in der CMS Web GUI aktivieren und konfigurieren sowie Business Szenarien mit der Dialer Web GUI konfigurieren und ausf�hren,
mit den OSCC Analytics Reporten f�r den Outbound Dialer und dem MDS Export umgehen,
die Grundlagen der Open Media Anbindung verstehen.

Voraussetzungen

Kurs OCCENBASCS und OCCENAVSCS oder vergleichbare Kenntnisse

Service

Sie haben Fragen zu diesem Kurs? Wir helfen Ihnen gerne!

Zielgruppe

Erfahrene OpenScape Contact Center Techniker von Mitel Partnern.Mitel GO Personal.
Systemintegratoren und Mitarbeiter von Professional Services
IT-Personal von Kunden, das mit der Integration von OpenScape Contact Center befasst ist.